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Xiaomi : Notre Avis Impartial sur cette Marque en 2019

Après des heures de recherche, nous estimons que la marque Xiaomi est recommandable. Elle propose des produits de qualité à des prix honnêtes (et ça, c’est plutôt rare).

Bien que certains points soient encore à améliorer, nous sommes convaincus par le constructeur chinois, tant par ses produits que pour ses valeurs et son esprit novateur.

Xiaomi

Mais puisque rien n’est ni tout noir, ni tout blanc, voici tout ce que vous devez savoir sur cette marque !

LES FORCES
Un prix honnête
Des collaborations intelligentes
Des produits d’une belle qualité
Une technologie toujours à la pointe de l’innovation
LES FAIBLESSES
Quelques failles et controverses
Un service après-vente à améliorer

Xiaomi : une success-story chinoise

À moins d’avoir banni la technologie de votre vie, vous n’avez pas pu passer à côté de Xiaomi. Cette marque chinoise a été créée en 2010 par Lei Jun et elle fait beaucoup parler d’elle.

Lei Jun, PDG Xiaomi

Lei Jun, fondateur et PDG de Xiaomi. (Crédits : Reuters)

Leur spécialité ? C’est sans conteste le domaine de la téléphonie mobile. Alors qu’elle n’existait pas encore en 2010, la marque chinoise occupait, dès 2014, pas moins de 4,9% des ventes mondiales du marché, et près de 7,6% au dernier trimestre de 2018.

Vente smartphones

En quelques années, Xiaomi a pénétré le marché du smartphone de façon spectaculaire. Aujourd’hui vendue dans plus de 30 pays et régions, c’est désormais une marque internationale de renommée.

Peu le savent, mais celle-ci fabrique et développe également d’autres appareils électroniques très variés : tablettes, bracelets connectés, écouteurs, vidéoprojecteurs, batteries externes, manettes de jeu, équipements pour les maisons connectées, caméras miniatures, routeurs, ou encore télévisions intelligentes.

Malheureusement pour eux, les ventes de ces produits ne représentent encore que 5% des ventes totales (du moins, fin 2018).

Les points forts

Nous avons commencé notre analyse de la marque Xiaomi en reprenant ses points forts.

Un prix honnête

Lorsqu’il a créé Xiaomi, l’objectif premier de Lei Jun, fondateur de la marque, était de rendre l’innovation accessible à tout le monde. Pour lui, il est essentiel que les produits de qualité conçus à l’aide d’une technologie de pointe soient aussi proposés à des prix honnêtes.

Dans cette optique, la marque s’est engagée à ne pas prendre plus de 5% de marge bénéficiaire sur ses produits, alors que certains de ses concurrents peuvent aller jusqu’à 30%.

Vérité ou opération marketing ? Nous émettons encore quelques doutes. Mais au vu des prix pratiqués, on a envie d’y croire !

En fait, Xiaomi vend au juste prix. Vous en aurez pour votre argent et paierez pour le produit et non pas pour une marque ou un quelconque rêve vanté dans un spot publicitaire hors de prix.

Des collaborations intelligentes

Pour pouvoir afficher des tarifs si attractifs, Xiaomi  a su s’entourer des “bonnes personnes”. En effet, la marque délègue la plupart de ses recherches de développement et de produits à d’autres entreprises, le plus souvent à de jeunes start-up.

En 2013, Xiaomi s’est engagé à soutenir le développement d’une centaine de start-up sur cinq ans. Du coup, ce sont ces mêmes entreprises qui les aident à concevoir certains de leurs produits. Bref, une collaboration gagnant-gagnant !

Ces collaborations leur permettent de toujours rester à la pointe de l’innovation, mais c’est aussi une façon de booster la créativité et d’encourager de jeunes entreprises. Et chez Selectos, on approuve !

Xiaomi et Ikea

Lei Jun, PDG de Xiaomi et Björn Block, Business Leader chez Ikea Smart Home

Xiaomi s’associe également à de plus gros poissons. La marque a récemment annoncé une collaboration avec Ikea, le géant suédois de l’ameublement. Cette coopération a pour objectif d’accélérer le développement de l’industrie de la maison connectée dans le monde, mais aussi de rendre cette technologie accessible.

Des produits d’une belle qualité

Les prix bas pratiqués par Xiaomi ne définissent pas la qualité de leurs produits. Même si les produits ne sont jamais hors de prix, ils sont toujours de bonne qualité.

Pour le constructeur, les matériaux choisis ont toute leur importance. Il n’est pas question d’économiser sur la qualité. Tout est bien assemblé, les finitions sont belles, et même le packaging est travaillé (je le trouve d’ailleurs un peu inspiré d’Apple) !

Pour preuve, tous leurs smartphones (même les moins chers) sont dotés d’un processeur Snapdragon, actuellement considéré comme étant le meilleur du marché.

Une technologie toujours à la pointe de l’innovation

Le constructeur chinois n’est jamais à la traîne en terme d’innovation. Sans doute grâce à ses nombreux collaborateurs, mais certainement aussi parce que l’innovation fait partie de l’ADN de la marque.

Et puis, il faut avouer qu’à ce niveau là, nos compatriotes chinois sont souvent très forts et en avance sur l’Europe !

En 2014, Xiaomi aurait déposé pas moins de 2318 brevets. De plus, le rachat ou le partage de brevets auprès d’entreprises mondiales telles Microsoft ou Nokia leur permet d’étendre leur terrain d’exploration et d’innovation.

Les points faibles

Bon, après avoir fait le tour des points forts de Xiaomi, il est temps de s’attaquer à leurs points faibles !

Controverses et failles

Au cours des dernières années, quelques produits de Xiaomi ont connu des failles…

Entre les antivirus dangereux sur certains smartphones (laissant le champ libre à quiconque voulait pirater les mobiles de la marque) et des trottinettes électriques piratées, Xiaomi a récolté quelques foudres médiatiques. Cependant, il faut reconnaître que la marque a toujours réglé ces problèmes le plus rapidement et efficacement possible.

L’entreprise a également connu quelques controverses et polémiques, notamment concernant la collecte des données de ses utilisateurs sous son système d’exploitation mobile MIUI, ainsi que sur le niveau de DAS (taux de rayonnement) de ses smartphones.

Dans chaque cas, le problème a finalement été réglé rapidement. Le taux de rayonnement a été modifié via une mise à jour et après des années d’enquêtes, la marque a finalement été blanchie sur l’affaire de collecte de données privées.  

À force de vouloir innover tout le temps, et surtout trop vite, Xiaomi pourrait avoir tendance à précipiter la sortie de certains produits alors que ceux-ci mériteraient encore l’une ou l’autre vérification. La course à l’innovation ne doit pas l’emporter sur la sécurité !

Un SAV à améliorer

Pour rappel, la garantie légale de conformité en France pour un smartphone, (comme pour n’importe quel appareil électronique) est de 2 ans. En théorie, vous pouvez donc compter sur cette garantie en cas de pépins.

Mais au vu des commentaires concernant le SAV, en pratique, ça s’annonce bien plus compliqué !

Le SAV, c’est souvent là où le bât blesse et Xiaomi n’y échappe pas : les consommateurs ne sont pas du tout convaincus. Les retours clients sont tranchés : c’est 50/50 !

La moitié des utilisateurs sont convaincus, alors que l’autre est réellement déçue, voire en colère ! Il n’y a que très peu de commentaires mitigés, comme vous pouvez le constater sur le site TrustPilot, qui récolte les avis de nombreux consommateurs sur les marques.

Avis des utilisateurs

Du coup, en attendant que le service SAV de Xiaomi soit plus perfectionné et rôdé, on vous conseille plutôt d’acheter leurs produits via un opérateur ou un distributeur (Boulanger, Darty, Fnac…), dont le SAV s’avère beaucoup plus fiable.

Si toutefois, si vous désirez effectuer votre achat via la boutique officielle, faites attention aux faussaires. Le seul et unique site officiel étant le suivant : https://www.mi.com/global/. La marque y propose d’ailleurs chaque jour un produit en réduction. Et ça, c’est plutôt sympa !

Quelques avis clients

Bon, les longs discours c’est bien joli, mais qu’en pensent les utilisateurs ? Après tout, c’est à eux (à vous) d’être satisfaits des produits et de la marque !

PS : Nous tenons toutefois à noter que si vous cherchez sur le web, il est trèèès facile de trouver des centaines d’avis négatifs, quelle que soit la marque !

D’expérience, nous savons que les consommateurs ont davantage tendance à écrire leur mécontentement que leur satisfaction alors, ne vous arrêtez pas toujours aux commentaires clients (mais jetez-y un oeil quand même).

Parfait, j’ai commandé le Redmi 5 note, je l’ai reçu rapidement, bien emballé. Ma fille est super contente, fonctionne très bien. Super qualité du produit, fonctionne très bien avec les opérateurs français. Je recommande. Pour les autres avis négatifs, je me demande si vous êtes vraiment passé par le site officiel, car il y a plein de site non officiel qui se réclament de Xiaomi.Eric Martins
Service après vente en dessous de tout. Je constate que je ne suis pas le seul à avoir commandé un produit chez eux récemment (un mi A2 sur mi.com) sans pour autant avoir reçu de mail de confirmation. J’ai passé commande il y a 5 semaines. Toujours pas livré. Mais débité oui bien sûr. Personne ne répond aux mails. Seul le chat fonctionne, encore faut-il ne pas être regardant sur la grammaire et l’orthographe… Il va sans dire que je déconseille vivement ce site ! 
EDIT : J’ai finalement reçu le téléphone. Après 6 semaines. Le délai est une chose, mais c’est surtout le manque d’information qui est frustrant. Encaisser l’argent avant d’envoyer le produit n’est pas correct selon moi. Amazon ne débite qu’après que la commande soit préparée et expédiée.

Julien Nicolas
Xiaomi propose d’excellents produits milieu de gamme. Les produits durent longtemps et sont bon marché. Avant, il était difficile de trouver des accessoires mobiles moins coûteux, mais Xiaomi l’a fait.Nathanial Brune

Les produits “coup de cœur”, approuvés par Selectos

Les produits proposés par Xiaomi sont généralement de très bonne qualité. Parmi nos coup de coeur, vous retrouverez pas mal de smartphones, mais pas que !

La marque chinoise propose également d’autres produits électroniques qui, malgré leur faible succès, se défendent très bien face à la concurrence.

Smartphone Xiaomi Redmi Note 6 Pro

Smartphone Xiaomi Redmi Note 6 Pro

    Avec le Redmi Note 6 Pro, on a une version améliorée du Note 5, qui constituait pourtant déjà un excellent rapport qualité/prix, et ce pour un budget qui ne bouge presque pas. Doté d’une très belle qualité d’écran ainsi qu’une qualité photo impressionnante, ce smartphone nous a séduit.
Récompense obtenue
Meilleur Smartphone chinois de milieu de gamme

Smartphone Xiaomi Mi8

Smartphone Xiaomi Mi8

    Le Mi 8 a été conçu pour concurrencer l’iPhone X avec un prix défiant toute concurrence. Il n’est disponible en France que depuis 2018. Avec un design agréable et une qualité photo impressionnante, même en faible luminosité, la marque nous propose, encore une fois, un smartphone d’un rapport qualité/prix imbattable.
Récompense obtenue
Un des Meilleurs Smartphones Chinois haut de gamme

Smartphone Xiaomi Mix 2S

Smartphone Xiaomi Mix 2S

    Porte-étendard de la marque Xiaomi , ce Mix 2S ne fait pas les choses à moitié avec un rapport qualité-prix encore une fois très agressif. À l’instar du premier Mi Mix, cet appareil reprend le design d’écran sans encoche. Niveau réactivité, l’appareil fait tourner n’importe quelle application sans aucun problème !
Récompense obtenue
Un des Meilleurs Smartphones Chinois haut de gamme

Ampoule connectée Xiaomi Yeelight E27

Ampoule connectée Xiaomi Yeelight E27

    Cette ampoule est parfaite pour les petits budgets qui investissent dans ce type d’appareil dans une perspective esthétique plutôt que réellement économique. Elle offre déjà de quoi s’amuser largement, sans se compliquer la vie. De plus, elle propose un choix de couleurs varié, ce qui constitue un vrai plus.
Récompense obtenue
La Meilleure Ampoule Connectée à petit prix

Trottinette électrique Xiaomi Mijia M365

Trottinette électrique Xiaomi Mijia M365

    Ce modèle est appréciable pour effectuer des trajets courts. Ergonomique et facile à transporter, elle est également très simple à utiliser. C’est d’ailleurs l’un de ses meilleurs atouts : vous avez seulement à appuyer sur un bouton et elle démarre !
Récompense obtenue
La Meilleure Trottinette de milieu de gamme

Action Cam Yi Lite

Action Cam Yi Lite

    Le géant chinois Xiaomi est aussi actif dans le domaine des action-cams, avec, entre autres, sa gamme Yi. Malgré son petit prix, son petit poids et sa petite taille, elle possède de très belles caractéristiques. Elle permet des captures avec une qualité vidéo et photo très plaisante.
Récompense obtenue
La Meilleure Action Cam à petit prix

Vidéoprojecteur Xiaomi Mi Laser Projector

Vidéoprojecteur Xiaomi Mi Laser Projector

    Avec le Xiaomi Mi Laser, nous avons enfin pu intégrer à notre sélection un vidéoprojecteur usant de la technologie laser. Disposant d’une focale ultra courte et d’une très bonne qualité d’image, le résultat est plutôt très satisfaisant. On espère que d’autres marques feront l’effort de descendre leur prix à ce niveau !
Récompense obtenue
Un des Meilleurs Vidéoprojecteurs haut de gamme

C’est à vous de choisir !

Voilà, nous avons fait le tour des choses primordiales à savoir sur la marque Xiaomi !

Maintenant, c’est à vous de décider si cette marque mérite de vous compter parmi ses clients ou pas. 😉

Aussi, n’hésitez pas à partager votre expérience sur cette marque avec nous, en nous laissant un commentaire.

À propos de l'auteur

Cléo Dandoy

Cléo a obtenu un bachelier en publicité puis un master en communication à l'université de Liège. Ses centres d'intérêts sont variés, mais elle aime particulièrement la santé et le fitness. Elle gère aujourd'hui la communication de Selectos, répondant aux commentaires et nouant des partenariats.

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