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Huawei : Notre Avis Impartial sur cette Marque en 2019

 

Après des heures de recherche, nous estimons que la marque Huawei propose des produits de très bonne qualité, toujours à la pointe de l’innovation. À ce niveau là, on a rien à redire !

Pour ce qui est de la marque en tant que tel, c’est une autre histoire. Leur politique de prix élevé ainsi que certaines controverses nous refroidissent un peu.

Mais puisque rien n’est ni tout noir, ni tout blanc, voici tout ce que vous devez savoir sur cette marque !

LES FORCES
Historiquement spécialisée
Une qualité indéniable
Une marque à la pointe de l’innovation
LES FAIBLESSES
Un prix finalement assez élevé
Quelques critiques et controverses
Un SAV très moyen

Huawei : quand le géant des télécoms devient l’as du smartphone !

Huawei Technologies Co. Ltd est à l’origine une marque de télécommunication. Créée en 1987 par Ren Zhengfei, son activité principale consiste alors à fournir des matériels, des logiciels et des prestations de services pour les réseaux de télécommunications des opérateurs et les réseaux informatiques des entreprises.

Elle se fait connaître par le grand public dès 2003, en créant un département spécialement dédié aux téléphones portables, qui apparaîtra en France quelques années plus tard.

Huawei Logo

C’est en fait une suite assez logique pour l’entreprise, qui de mieux placé qu’un magnat des télécommunications pour construire ce type de produits ?

En 2013, la marque présente une filiale indépendante de Huawei :  Honor, également spécialisée dans le téléphonie mobile. Cette filiale qui revendique désormais 7 % de parts de marché au niveau mondial, est axée sur une distribution en ligne et des tarifs très compétitifs.

Huawei élargira ensuite en 2015 sa gamme de produits à d’autres domaines connectés, notamment avec le lancement de la Huawei Watch, le TalkBand B2 et le TalkBand N1, ou encore la phablette MediaPad X2.

En quelques années, la marque a connu une ascension fulgurante, au point de faire de l’ombre à Apple ! En effet, en 2018, Huawei a brièvement atteint la place de numéro deux du marché de smartphones, passant devant Apple.

Huawei a entraîné avec elle, les autres marques chinoises dans son sillage. En quelque sorte, la marque a participé à construire l’image de qualité que les smartphones chinois ont aujourd’hui acquis.

Les points forts

Nous avons commencé notre analyse de la marque Huawei en reprenant ses points forts.

Une qualité indéniable

Pour ce qui est de la qualité de leurs produits, peu de reproches peuvent être faits à Huawei. D’ailleurs, les utilisateurs sont globalement très satisfaits des produits, il est très difficile de trouver des commentaires de consommateurs mécontents à ce niveau là.

Et si l’on en croit certains articles, les smartphones Huawei sont tellement solides qu’ils sont capables d’arrêter des balles. Non, ce n’est pas une blague, on ne se moque pas de vous !

En 2016, un appareil Huawei aurait sauvé la vie d’un homme à Cape Town. Hé oui, cet homme aurait pu être gravement blessé si la balle n’avait pas heurté son Huawei P8 Light glissé dans sa poche de veste.

Bref, aussi étrange et abracadabrante que soit cette histoire, elle a le mérite d’attester de la solidité des produits de la marque. Bon, par contre, on vous déconseille (et on vous interdit même) d’essayer sur votre smartphone pour vérifier !

Solidite Huawei

Plus sérieusement, de la conception du prototype à la recherche et développement, en passant par l’achat des matières premières, la fabrication ou encore les tests, Huawei est bien connu pour placer la qualité de ses produits au premier rang de sa stratégie de développement.

De plus, pour s’assurer que leurs produits persistent, la marque met en œuvre des normes internationales plus poussées que les normes obligatoires en Europe ou aux USA. De quoi s’assurer que les produits ne deviennent pas obsolètes trop rapidement !

Une marque à la pointe de l’innovation

Même si puissance et fonctionnalités ont longtemps été les points faibles des smartphones Huawei, ce temps est aujourd’hui révolu !

La marque chinoise concurrence désormais les meilleurs dans ces domaines puisqu’elle équipe ses smartphones de son propre processeur : le Kirin. Tantôt très haut de gamme sur leurs smartphones les plus chers et tantôt moins puissant sur les smartphones de gamme intermédiaire, il permet une fluidité très appréciable.

Le département Recherche & Développement de Huawei emploie en 2019 environ 70 000 personnes dans le monde (45 % de leur masse salariale) et compte seize centres dispersés un peu partout dans le monde (Allemagne, Suède, USA, France, Italie, Russie, Inde, Chine).

Les champs d’investissement les plus importants en R&D de Huawei sont les suivants : technologies clés, architectures, standards dans les TIC. Et pour preuve, Huawei fait partie, depuis quelques années, des entreprises déposant le plus de demande de brevets à l’OMPI.

L’innovation, c’est leur fer de lance !

Les points faibles

Bon, après avoir fait le tour des points forts de Huawei, il est temps de s’attaquer à leurs points faibles !

Un prix finalement assez élevé

À la base, l’idée de Huawei, était de s’affranchir de la publicité pour baisser le prix de ses appareils et proposer des produits haut de gamme moins chers que ses concurrents.

Reconnus pour leur qualité photo, les produits de la marque sont aujourd’hui à peine moins cher que ceux leurs concurrents Samsung et Apple.

Et pourtant, nous savons tous que le prix n’est pas toujours un gage de qualité. Personnellement, je trouve cela plutôt dommage de voir que les entreprises finissent toujours par s’aligner sur des prix exorbitants…

Cette augmentation de prix est-elle vraiment justifiée ? Pour concurrencer les grandes marques, faut-il augmenter le prix de ses produits ? Apparemment, il semblerait que Huawei adopte cette technique, à notre grand regret.

C’est probablement aussi pour cela que la marque a décidé de développer Honor, une filiale parallèle qui propose des smartphones à des prix plus accessibles.

Quelques critiques et controverses

Comme la plupart des grandes marques, Huawei a essuyé quelques critiques et suscité diverses controverses.

L’affaire la plus médiatisée est très certainement celle des accusations d’espionnage. La marque chinoise est accusée d’être étroitement liée au régime de Pékin (son fondateur est un ancien colonel de l’armée) et de fournir des informations à la Chine. Et cela a provoqué des réactions nettes sur plusieurs marchés occidentaux.  

Victime de ces accusations, plusieurs pays de l’Organisation du traité de l’Atlantique nord (OTAN) comme comme l’Australie, les USA et certains marchés européens ont d’ailleurs refusé le développement de la 5G par Huawei à cause du risque d’espionnage que celle-ci pourrait représenter.

Le fondateur de l’entreprise, Ren Zhengfei, a finalement prit la parole pour démentir ces risques d’espionnage : « J’aime mon pays, je soutiens le Parti communiste. Mais je ne ferai jamais rien pour nuire au monde ».

Ren Zhengfei PDG

Zen Zhengfei, fondateur et PDG de Huawei

Bref, ça n’impacte pas vraiment le consommateur mais lorsque l’on voit l’ampleur que cette histoire a pris, on ne peut pas ne pas vous en parler !

Un SAV très moyen et des garanties classiques

Niveau garantie, Huawei suit la norme. Les produits de la marque sont couverts par une garantie constructeur obligatoire de 2 ans à partir de la date d’achat.

En cas de problème, Huawei est joignable par internet, par téléphone ou même par application, puisque la marque a créé une application mobile de service à distance. Cette manipulation est d’ailleurs conseillée avant de contacter l’assistance téléphonique.

Huawei SAV

Souhaitant dépasser Samsung et Apple d’ici peu, Huawei cherche à améliorer son contact client et désire proposer une expérience premium à ses fidèles, notamment avec l’ouverture de son premier Centre de Service Clients en France.

Malgré toutes ces initiatives, les consommateurs semblent très mécontents du SAV de la marque. Sur le site TrustPilot, on recense tout de même 73% d’avis négatifs pour la marque Huawei Electronics. Un avis tranché donc !

Quelques avis clients

Bon, les longs discours c’est bien joli, mais qu’en pensent les utilisateurs ? Après tout, c’est à eux (à vous) d’être satisfaits des produits et de la marque !

PS : Nous tenons toutefois à noter que si vous cherchez sur le web, il est trèèès facile de trouver des centaines d’avis négatifs, quelle que soit la marque !

D’expérience, nous savons que les consommateurs ont davantage tendance à écrire leur mécontentement que leur satisfaction alors, ne vous arrêtez pas toujours aux commentaires clients (mais jetez-y un œil quand même).

On a récolté quelques avis constructifs sur le sujet…

J’ai un Huawei Mate 20 Pro depuis quelques mois et globalement je suis plutôt déçue. Il est beau, rapide, la reconnaissance faciale fonctionne plutôt bien. Par contre il est compliqué à utiliser, un peu usine à gaz, on ne sait jamais où on est. Parfois je n’arrive même pas à raccrocher le téléphone car je ne retrouve pas l’icône de raccrochage ! De nombreuses apps plantent ou se bloquent, ou ne fonctionnent que partiellement? C’est dû sans doute à une mauvaise combinaison d’Android et du système d’exploitation EMUI de Huawei. L’appareil photo ne donne pas de résultats franchement meilleurs que celui de mon Iphone 6S… Le service après-vente est totalement incompétent. Et en plus ce Huawei (et Androïd) fait une véritable razzia sur toutes mes données personnelles. Moi qui étais passée de l’Iphone au Huawei, je vais refaire le chemin en sens inverse.Client Françoise
Après avoir vu les nombreux avis défavorables du service clients Huawei j’ai eu peur mais après les avoir contacté je peux vous affirmer qu’ils ont été très réactifs, notamment Paul et Hugues les deux conseillers que j ai eu et qui ont su répondre a mon problème. J’ai reçu en retour mon téléphone au bout de 5 jours, réparé. Un grand merci pour votre réactivité et votre efficacité ! Alors ne généralisons pas… Il faut aussi savoir féliciter les personnes quand on est satisfait…Hafida Louma
Téléphone commandé sur le huaweimobileshop, annoncé avec un délai de 1-2 semaines… Ok, je suis prévenu. Après 2 semaines et quelques jours, ni téléphone ni mail d’information. Commande toujours « en cours » sur l’espace client. Je check l’article en question sur le site, le délai était passé à 3-4 semaines. Je ne pouvais pas attendre donc j’ai envoyé un mail au service client en leur demandant l’annulation et le remboursement. Ils m’ont répondu « Vous êtes sur ? On vient de recevoir des infos de l’usine, ils auront à nouveau du stock dans les jours à venir… ». Je le sentais pas, donc j’ai maintenu mon annulation, et ils m’ont répondu « Pas de problème on vous rembourse ». J’ai été effectivement remboursé… 2 semaines plus tard. Quant au téléphone en question, il est toujours annoncé avec un délai de 2-3 semaines. Au final j’ai récupéré mon argent mais j’ai perdu un mois. Leur honnêteté n’est donc pas à mettre en cause, en revanche ce n’est pas un comportement professionnel.Ludo

Les produits “coup de coeur”, approuvés par Selectos

Les produits proposés par Huawei sont d’une qualité indéniable. Parmi nos coup de coeur, vous retrouverez principalement des smartphones, puisque cela reste leur spécialité mais pas que !

La marque développe également depuis 2015 de nouveaux produits tels des montres connectées, des tablettes ou encore des ordinateurs. Et même si ce n’est pas leur domaine de prédilection, certains de ces produits se défendent bien !

Smartphone Huawei P30 Pro

Smartphone Huawei P30 Pro

    Voici un smartphone qui aura enfin réussi à détrôner le Google Pixel 3, grâce à une combinaison réussie de capteurs, un zoom innovant, et surtout une maîtrise en basse luminosité étonnante. Par contre, il faut reconnaître que son prix reste assez élevé.
Récompense obtenue
Meilleur Smartphone pour la Photo haut de gamme

Smartphone Huawei P20 Pro

Smartphone Huawei P20 Pro

    Le Huawei P 20 Pro, paru au printemps 2018, constitue probablement le fer de lance de la marque Huawei. Pour nous, c’est un smartphone aux performances haut de gamme proposé à un prix milieu de gamme. C’est un incontournable au niveau rapport qualité/prix à l’heure actuelle.
Récompenses obtenues
Meilleur Smartphone pour la Photo milieu de gamme
Meilleur Smartphone Chinois haut de gamme

Smartphone Huawei Mate 20 Pro

Smartphone Huawei Mate 20 Pro

    On pourrait qualifier le d’excellent en tout : qualité matérielle, fluidité générale, design, autonomie et, bien sûr, photo. Doté d’un écran Oled 6,4 pouces incurvé, fin et léger, il s’agit probablement de l’un des smartphones les plus qualitatifs du marché.
Récompense obtenue
Un des Meilleurs Smartphones pour la Photo haut de gamme

Smartphone Huawei P Smart (2019)

Smartphone Huawei P Smart (2019)

    C’est un smartphone qui ne présente pas beaucoup de surprises pour ceux qui connaissent un peu les Huawei et Honor d’entrée de gamme. Néanmoins, il reprend tout ce qui fait le succès de ses compères. C’est un bon rapport qualité/prix.
Récompense obtenue
Un des Meilleurs Smartphones haut de gamme Pas Chers (mais de qualité)

Tablette Huawei MediaPad T5

Tablette Huawei MediaPad T5

    Malgré son petit prix, la Huawei Mediapart T5 a tout ce qu’il faut pour une utilisation standard : un écran réactif aux dimensions confortables, une ergonomie plutôt bonne, une RAM suffisante si vous optez pour l’option 32 Go et une connectique satisfaisante.
Récompense obtenue
Meilleur Tablette Tactile petit prix

Bracelet connecté Huawei Band 2 Pro

Bracelet connecté Huawei Band 2 Pro

    Il est assez dommage que le Huawei Band 2 ait tant manqué de visibilité en France. Une fois de plus Huawei a renversé le marché avec un des bracelets fitness les moins chers, bien qu’il soit bourré de fonctionnalités.
Récompense obtenue
Un des Meilleurs Bracelets Connectés petit prix

Routeur 4G Huawei E5577Cs-321

Routeur 4G Huawei E5577Cs-321

    Avant tout, Huawei est une marque de Telecom. Logique donc, qu’elle se démarque dans le domaine des connectiques. Avec un prix abordable, un design sobre et efficace et une bonne qualité de connexion, ce routeur est un excellent produit.
Récompense obtenue
Meilleur Routeur 4G petit prix

Ordinateur Huawei MateBook X Pro

Ordinateur Huawei MateBook X Pro

    Ce PC 13,9 pouces signé par le constructeur chinois est étonnant de qualité : écran très lumineux et bien calibré, bonne qualité matérielle, autonomie de 8 heures. Ses composants lui permettent d’exécuter rapidement de nombreuses tâches.
Récompense obtenue
Mention Honorable parmi les Meilleurs Ordinateurs Portables 13 et 14”

Montre connectée Huawei Watch 2 Classic

Montre connectée Huawei Watch 2 Classic

    Huawei a été l’un des premiers à lancer une montre connectée équipée d’Android Wear 2.0. On dira que la Watch 2 Classic est peut-être un peu trop classique, que ce soit dans ses fonctions ou dans son design. Efficace, mais un peu chère.
Récompense obtenue
Une des Meilleures Montres Connectées haut de gamme

C’est à vous de choisir !

Voilà, nous avons fait le tour des choses primordiales à savoir sur la marque Huawei !

Maintenant, c’est à vous de décider si cette marque mérite de vous compter parmi ses clients ou pas. 😉

Aussi, n’hésitez pas à partager votre expérience sur cette marque avec nous en nous laissant un petit commentaire.

À propos de l'auteur

Cléo Dandoy

Cléo a obtenu un bachelier en publicité puis un master en communication à l'université de Liège. Ses centres d'intérêts sont variés, mais elle aime particulièrement la santé et le fitness. Elle gère aujourd'hui la communication de Selectos, répondant aux commentaires et nouant des partenariats.

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